Pagamenti e Spedizioni
La maggior parte delle nostre comunicazioni avvengono tramite posta elettronica (e-mail). Rispondiamo quasi sempre in giornata. Questo ci consente di comunicare con un numero più elevato di Clienti e soddisfare più richieste. Anche se il telefono può sembrare il sistema più rapido, in realtà molto spesso non lo è. Trovare una linea occupata, riprovare più volte a chiamare; fa perdere molto più tempo che inviare una mail.
Il supporto tecnico risponde soltanto via e-mail.
Pagamenti
Contanti alla consegna (Contrassegno)
L'ordine parte normalmente il giorno successivo all'ordine, all'arrivo del pacco, si consegna, in contanti, al corriere l'importo dell'ordine.
Questo servizio prevede un sovrapprezzo, vedere Costi del trasporto.
Bonifico Bancario Anticipato
Dopo aver effettuato l'ordine, si procede al pagamento del bonifico bancario, le nostre coordinate bancarie saranno fornite via e-mail automaticamente.
La merce partirà quando il bonifico sarà accreditato sul nostro conto, normalmente in 3-5 giorni.
Il bonifico va eseguito entro 2 giorni dalla data dell'ordine, in difetto di ciò, non garantiamo la disponibilità del materiale.
PayPal (Carta di Credito)
Chi volesse utilizzare la propria carta di credito per effettuare acquisti, potrà usufruire del servizio PayPal. È uno dei sistemi più sicuri attualmente sul mercato, è il numero 1 negli USA e vanta milioni di utenti. Il pagamento ci arriva in tempo reale, normalmente gli ordini partono il giorno dopo.
Nel caso in cui qualcosa non fosse più disponibile, sarà riaccreditata la relativa somma.
Spedizioni
Corriere Espresso Assicurato – XXX € IVA inclusa
La spedizione viaggia assicurata per l'intero valore dell'acquisto. In caso di problemi nella consegna il pacco sarà rispedito entro 4 giorni lavorativi.
Corriere Espresso – XXX € IVA inclusa
Come funziona:
I vostri ordini saranno affidati ad un Corriere Espresso che provvederà alla consegna in modo celere e sicuro. Di solito i pacchi vengono recapitati il giorno successivo a quello di partenza, se entro 3-4 giorni ancora non ricevete il pacco, vi preghiamo di comunicarcelo via e-mail, indicando chiaramente il numero e la data dell'ordine.
Nel caso in cui il Corriere non dovesse trovare il destinatario, consegnerà direttamente il giorno successivo. Qualora la consegna ancora non andasse a buon fine sarà bene contattare telefonicamente il Call Center del Corriere per accordarsi sulla consegna.
Vi preghiamo di fornire gli indirizzi in modo chiaro, assicurandovi che ci sia il vostro nome scritto sul vostro recapito e sia possibile avvisarvi.
Le spedizioni con pagamento alla consegna hanno un sovrapprezzo dovuto alle spese di gestione del Corriere, questa è una prassi in uso presso tutti gli spedizionieri.
Quando arriva il Corriere, qualora previsto il pagamento in contrassegno, dovrete consegnare il denaro in contanti, è consigliabile premunirsi facendo trovare l'importo esatto.
Accettiamo sempre di buon grado i vostri consigli e i vostri commenti, ci aiutano a migliorare il servizio, quindi non esitate a scriverci.
Non è possibile il ritiro in sede, la vendita avviene esclusivamente per corrispondenza.
Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei Prodotti è indicata sul sito, è in tempo reale e cambia continuamente. La gestione in tempo reale del magazzino è molto difficile ed onerosa, richiede continui aggiornamenti e verifiche e una gestione meticolosa dei carichi e degli scarichi. Le nostre giacenze sono esatte in più del 99% dei casi.
Lavoriamo in modo da avere più il 100% dei prodotti sempre disponibili.
Ordini con prodotti non disponibili
La cosa migliore è, se il prodotto è urgente; ordinare un prodotto compatibile, se questo non è possibile:
Inserire un ordine per il materiale disponibile che verrà consegnato immediatamente ed inviarci una mail con l'elenco del materiale non disponibile (codice e quantità). Provvederemo ad inserire un ordine e ad inviarvi la conferma via mail. Potrete seguire lo stato dell'ordine direttamente dal vostro account. Quando il materiale sarà disponibile riceverete una mail dove confermerete la spedizione. L'eventuale annullamento dell'ordine, questo non è sempre possibile nel caso venga richiesto un quantitativo di prodotti di gran lunga superiore a quello abitualmente disponibile in magazzino, in questo caso potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato, in questi casi, di solito, la consegna è molto più rapida e i tempi di attesa statistici sono di circa 10gg.
È anche possibile ricevere una notifica via e-mail quando il prodotto torna disponibile. È sufficiente cliccare sul pulsante Notifica (che sostituisce il pulsante Compra se un prodotto non è disponibile).
Ordine da spedire quando tutto è disponibile. Questo è possibile, tuttavia potrebbe essere necessario un acconto. Quando tutto il materiale sarà disponibile riceverete una mail dove confermerete la spedizione.
Prodotti disponibili su Ordinazione
Alcuni prodotti sono disponibili soltanto su ordinazione. In questo caso è sufficiente inviarci una mail con l'elenco dei prodotti da ordinare, provvederemo a comunicare la data di consegna stimata. Se il Cliente è d'accordo inseriremo un ordine ed invieremo la conferma d'ordine. Il Cliente può seguire lo stato dell'ordine direttamente nel proprio Account. Può essere richiesto un acconto o il pagamento anticipato dell'ordine.
Tempi di Consegna
Spediamo la maggior parte degli ordini il giorno stesso con consegna in 24 ore.
Il tempo di consegna è determinato da quattro fattori fondamentali:
- Disponibilità del materiale
- Metodo di Pagamento
- Orario di inserimento dell'Ordine
- Corriere Espresso
Per essere spedito, un prodotto deve ovviamente essere fisicamente disponibile nel magazzino, non possiamo spedire prodotti non disponibili. La disponibilità è indicata sul sito in tempo reale.
Utilizzate questa scala per meglio comprendere quale sia il sistema più veloce per ricevere un ordine, il primo è il più veloce, l'ultimo è il più lento:
- PayPal/Carta di Credito
- Contrassegno (sarà richiesta una conferma via mail prima di spedire, l'ordine sarà spedito dopo il ricevimento della vostra mail di conferma)
- Bonifico Bancario
- Il Bonifico Bancario e il CRO
Nonostante la nostra fiducia verso i nostri Clienti sia illimitata, per poter spedire un ordine, diverso da Contrassegno, dobbiamo prima verificare che il pagamento sia arrivato. Questo perché la nostra procedura prevede lo sblocco dell'ordine e quindi la spedizione, soltanto dopo aver ricevuto il pagamento, allo scopo di semplificare al massimo il lavoro di BackOffice.
Il pagamento è richiesto entro 2gg lavorativi dall'inserimento dell'ordine. Dopo 5gg dall'ordine, non avendo ricevuto il pagamento o la copia del pagamento, non possiamo garantire la disponibilità della merce ordinata, l'ordine potrà essere cancellato.
Orario di inserimento dell'Ordine
Nella maggior parte dei casi riusciamo a spedire Ordini, con pagamento idoneo, inseriti alle 14:00, il giorno stesso. Questa non è però una regola, non possiamo garantirlo. Ci sentiamo però in grado di dare la certezza della spedizione per gli ordini inseriti entro le ore 12:00, perché?
Nonostante le nostre procedure ci consentano di evadere in modo rapidissimo un ordine, garantendo comunque un servizio di ottima qualità, può succedere di rimanere senza linea ADSL, oppure ci può essere un picco di ordini; in questi e in altri casi, purtroppo non possiamo fare fronte al nostro impegno o comunque non nel modo in cui vogliamo. Fortunatamente sono casi sporadici che comunque nella maggior parte dei casi ci consentono di spedire.
Corriere Espresso
Il Corriere Espresso garantisce la consegna in 24/48 ore, il doppio nelle isole ed in alcune località della Penisola. Ebbene possiamo garantire che questi numeri vengono rispettati almeno su 999 casi su 1000 - Purtroppo a volte ci sono problemi, capita a tutti i Corrieri, capita nel mondo del lavoro; è normale.
Tracking Number
Dopo la spedizione, inviamo una mail con i dati per tracciare l'Ordine. Questa è anche la conferma che il vostro Ordine è stato spedito. Seguendo le istruzioni della mail, potete verificare in qualsiasi momento dove si trova il vostro pacco. Ci sono da fare un paio di considerazioni: la tracciatura è disponibile sul sito del Corriere Espresso, dopo 12 ore circa dalla spedizione. Il pacco, di solito, arriva il giorno seguente, la tracciatura quindi è utile più che altro nei rari casi in cui ci siano dei ritardi nella consegna.
Supporto Tecnico
I prodotti venduti da ROVCRAFT sono dispositivi avanzati di ultima generazione, essi richiedono una minima cultura specifica e sono destinati a hobbisti evoluti, professionisti, ingegneri, tecnici ma anche a neofiti ma disposti a studiare, a cercare informazioni ed a sperimentare. Un utilizzo errato di questi dispositivi può rendere facilmente il prodotto inservibile.
Il Supporto Tecnico della ROVCRAFT non fornisce un servizio di consulenza e non può dare assistenza su sviluppi di progetti personali, schemi, etc. Il Supporto può soltanto indirizzare o suggerire i prodotti da evitare o acquistare ma senza assicurazione che quanto assemblato funzioni correttamente.
Se qualcosa non funziona, consigliamo di ricontrollare, con calma, lo schema elettrico, l'alimentazione, le connessioni, le specifiche e il datasheet del prodotto.
Potete utilizzare la sezione Contattaci per inviare una mail, specificare chiaramente il vostro indirizzo e-mail e il numero di ordine, eventuali riferimenti ai prodotti devono necessariamente riportare il Codice Prodotto riportato sull'ordine.
Vi consigliamo di indicare sempre:
- il codice e il nome del prodotto
- il modo in cui è stato collegato
- il problema riscontrato e le azioni intraprese per risolvere il problema
- altre informazioni utili ad illustrare i collegamenti e il malfunzionamento (foto, schemi, disegni, etc.)
Il supporto tecnico avviene esclusivamente via posta elettronica, questo sistema ci consente di evadere più richieste di quanto potremmo fare telefonicamente, inoltre ci consente uno scambio di documenti che telefonicamente è impossibile ma spesso è indispensabile. Preghiamo quindi di non chiedere contatti telefonici con il Supporto Tecnico.
Il Supporto Tecnico risponde alle e-mail entro 12 ore, massimo in 48 ore.
Scuole/Enti
Le Scuole, Università ed Enti che desiderano acquistare i nostri prodotti e non intendono utilizzare le modalità di pagamento presenti sul sito, devono inviare una richiesta di offerta su carta intestata indicando con precisione il tipo di pagamento che intendono effettuare e la dilazione del pagamento stesso (es. Bonifico Bancario 30 giorni data fattura).
ROVCRAFT
Via Sabotino, 1 20847 Albiate (MB) -ITALY-
Partita IVA: 10103210968 REA: 2505141 Monza
(+39) 338 5052660